16 августа 2019

Информация о взаимодействии с техподдержкой сервиса 1С-ЭДО, база частых вопросов и ответов

Для Вашего удобства мы разместили подробные ответы на частые вопросы в Справочнике "Вики ЭДО" http://1c-edo.ru/handbook/. В Справочнике есть поисковая строка, которая поможет найти нужную рекомендацию.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, просим обращаться по:

e-mail edo@1c.ru,
линии поддержки 1С-ЭДО в 1С-Коннекте, включая возможность удаленного подключения к Вашему компьютеру,
тел. 8 800 333-93-13.

Также поддержку предоставляют обслуживающие организации, Ваши партнеры 1С.

При обращении в техподдержку по указанным выше каналам связи укажите ИНН Вашей организации.
Ускорить обработку Вашего вопроса можно, если Вы будете готовы предоставить следующую информацию:

название и версию конфигурации 1С, в которой используется 1С-ЭДО (можно посмотреть по команде "Справка \ О программе");
идентификатор участника ЭДО Вашей организации, если вопрос связан с получением или отправкой документов (можно посмотреть в разделе "Администрирование \ Учетные записи ЭДО");
снимки экрана (скриншоты), где изображено окно с текстом сообщения в программе 1С, и окно с текущими настройками сервиса 1С-ЭДО;
опишите последовательность своих действий, в результате которых возникла необходимость обратиться в техподдержку.

Если Вы ведете переписку с техподдержкой по e-mail, отвечайте, пожалуйста, на письмо, не изменяя темы.

Напоминаем, что служба поддержки пользователей 1С-ЭДО работает с 7:00 до 20:00 МСК по рабочим дням и с 9:00 до 18:00 МСК в выходные и праздничные дни.

Быстрые ссылки: