- 
                            Частые вопросы и ответы
            
                               
- Как отправить электронный документ?
 - Как получить электронный документ?
 - Добавление нового сертификата электронной подписи в учетную запись ЭДО
 - Состояние ЭДО в 1С
 - Не удалось распаковать пакет электронных документов. Не настроена связь с контрагентом
 - Получение и принятие приглашения от контрагента
 - Как подключиться к 1С-ЭДО?
 - Аннулирование электронного документа
 - Отражение электронных документов в учёте
 - Удаление идентификатора Калуга Астрал или Такском
 - Полномочия ограничены и не проверены
 - Переформирование отправленного электронного документа
 - Переформирование созданного электронного документа
 - Особенности создания настройки ЭДО с абонентами Saby (оператор «Тензор»)
 - Документ не обработан, так как содержит невалидные подписи
 - Настройка роуминга в 1С-ЭДО
 - Отправка произвольного документа
 - Отправка приглашения с указанием идентификатора участника ЭДО контрагента
 - Смена форматов исходящих электронных документов
 - Нет доступного сертификата для подписания документов.
 
Контакты техподдержки - 
                            Общая информация
            
                
- Установка исправлений (патчей) в 1С
 - Как узнать версию программы?
 - Электронные перевозочные документы
 - Обезличенные сертификаты в 1С-ЭДО
 - Мониторинг 1С-ЭДО
 - ЭДО в маркировке и прослеживаемости
 - Как узнать версию Модуля ЭДО?
 - Стоимость сервиса 1С-ЭДО
 - Поддержка ЭДО в конфигурациях «1С:Предприятие»
 - Правовое регулирование обмена электронными документами
 
 - 
                            Подключение 1С-ЭДО
            
                
- Как получить демоверсию 1С-ЭДО?
 - Переход на 1С-ЭДО от другого провайдера
 - Настройка КриптоПРО для работы с 1С-ЭДО в Linux
 - Ограничение доступа на уровне записей при использовании 1С-ЭДО
 - Настройка КриптоПРО для работы с 1С-ЭДО в macOS
 - Как зарегистрироваться в 1С-ЭДО по приглашению, в котором содержится ссылка в Личный кабинет на 1cfresh.com
 - Порядок подключения внутреннего электронного документооборота
 - Как узнать идентификатор участнику ЭДО?
 - Добавление нового сертификата электронной подписи в учетную запись ЭДО
 - Как получить 1С:Подпись
 - Настройка сервиса 1С-ЭДО для пользователей "1С:Предприятие 7.7"
 - Настройка криптопровайдера КриптоПРО для работы с 1С-ЭДО
 - Изменение (актуализация) регистрационных данных в сервисе 1С-ЭДО
 - Удаление идентификатора Калуга Астрал или Такском
 - Получение и принятие приглашения от контрагента
 - Настройка криптопровайдера ViPNet CSP для работы с 1С-ЭДО
 - Как подключиться к 1С-ЭДО?
 - Какой криптопровайдер использовать для 1С-ЭДО
 - Сопровождение клиентов по 1С-ЭДО – информация для партнеров
 - Что нужно для подключения 1С-ЭДО
 - Привязка сертификата к учетной записи 1С-ЭДО
 - Как подготовить заявление на выпуск сертификата с помощью 1С:Подпись
 - Тестовые сертификаты для 1С-ЭДО
 - Настройка клиент-серверного подписания электронных документов
 - Перенос настроек ЭДО при переходе на новую информационную базу (конфигурацию) 1С
 - Программа 1С показывает, что мой контрагент подключен к ЭДО. Как начать с ним обмен электронными документами?
 - Установка корневого сертификата ГУЦ Минкомсвязи в соответствии с изменениями в 63-ФЗ "Об электронной подписи"
 - 1С:Клиент ЭДО 8, редакция 2
 - Особенности настройки обмена ЭД из решений, работающих в клиент-серверном режиме
 - Как изменить пин-код (пароль) закрытого ключа?
 - Какие криптопровайдеры можно использовать для обмена электронными документами?
 - Можно ли в базовых версиях программных продуктов 1С настроить ЭДО?
 - Какие подписи подходят для 1С-ЭДО?
 - Если у принимающей стороны закончился срок действия договора ИТС или тарифа СтартЭДО, может ли она принимать/отправлять электронные документы?
 
 - 
                            Машиночитаемые доверенности
            
                
- Ответы на частые вопросы по использованию МЧД в ЭДО с контрагентами
 - Оформление доверенности на руководителя филиала
 - Полномочия ограничены и не проверены
 - Доверенность не найдена
 - Ограничение полномочий в МЧД
 - Передача доверенности контрагенту
 - Отзыв доверенности
 - Регистрация сертификата представителя
 - Машиночитаемые доверенности в 1С-ЭДО
 - Оформление доверенности
 
 - 
				Работа с приглашениями
				
- 
                            
                     Отправка приглашения контрагенту                
            
                
- Отправка приглашений контрагентам при подключенной услуге онбординга 1С-ЭДО
 - Создание настроек обмена с контрагентами
 - Отправка приглашения для пользователей неуправляемых форм (Бухгалтерия предприятия 2.0, Управление торговлей 10.3, Управление производственным предприятием 1.3)
 - Отправка приглашения при создании электронного документа (Подготовка документов к отправке)
 - Массовая отправка приглашений
 - Отправка приглашения с указанием адреса электронной почты контрагента
 - Отправка приглашения с указанием оператора ЭДО контрагента
 - Отправка приглашения с указанием идентификатора участника ЭДО контрагента
 - Как отозвать приглашение
 
 - 
                            
                     Роуминг                
            
                
- Настройка роуминга по заявке с сайта 1С-ЭДО
 - Автоматическая настройка роуминга для пользователей 1С-Такском
 - Особенности создания настройки ЭДО с абонентами Saby (оператор «Тензор»)
 - Перечень операторов ЭДО СФ, доступных для регистрации в 1С-ЭДО
 - Настройка роуминга по заявке для пользователей 1С-Такском
 - Настройка роуминга в 1С-ЭДО
 
 
 - 
                            
                     Отправка приглашения контрагенту                
            
                
 - 
                            Работа с электронными документами
            
                
- Загрузка формализованного документа из файла
 - Отправка и получение документов с отбором по организациям
 - Массовая отправка файлов
 - Акт о приемке выполненных строительных работ
 - Изменение форматов служебных документов с 23.05.23
 - Акт сверки взаимных расчётов в 1С-ЭДО
 - Соглашение об обмене электронными документами
 - Настройки просмотра документов в рабочем месте "Текущие дела ЭДО".
 - Отклонение электронного документа
 - Контроль наличия первичных учетных документов при использовании 1С-ЭДО
 - Передача статусов электронных документов через универсальный формат обмена данными EnterpriseData версии 1.7 и выше
 - Переформирование отправленного электронного документа
 - Переформирование созданного электронного документа
 - Создание корректировочных документов
 - Пакеты электронных документов
 - Настройка отправки по договорам с использованием одного или разных идентификаторов ЭДО
 - Акт о расхождениях (ТОРГ-2) / Приёмка товара с учётом выявленных расхождений
 - Настройка заполнения дополнительных полей для данных, которые запрашивает контрагент
 - Печать электронного документа
 - Отражение электронных документов в учёте
 - Состояние ЭДО в 1С
 - Смена форматов исходящих электронных документов
 - Аннулирование электронного документа
 - Подписание электронного документа несколькими сертификатами (маршруты подписания)
 - Принудительное закрытие электронного документа
 - Как отправить электронный документ?
 - Как получить электронный документ?
 - Запрос ответной подписи по документу
 - Где найти документы, ЭДО по которым завершен. Архив ЭДО
 - Отправка произвольного документа
 - Использование одного идентификатора различными обособленными подразделениями
 - О форматах электронных документов, поступающих от контрагентов в роуминге.
 - Аннулирование электронного документа в роуминге
 - Настройка уведомлений ЭДО
 - Сопоставление номенклатуры
 - Предоставление электронных документов в ФНС
 
 - 
                            Решение проблем
            
                
- Подпись неверна. Хеш-значение неправильное.
 - Сертификат не действует с 01.09.2023
 - Документ "Извещение о получении" сформирован в устаревшем формате
 - Оператор "Тензор" прекратил работу в 1С-ЭДО
 - Массовая проверка подписей
 - Ошибка интерфейса модуля криптографии. Требуемое действие не поддерживается.
 - Сертификат не действует с 01.01.2023 года
 - Код региона значение не заполнено?
 - Абоненту запрещен доступ к 1С:Хаб API
 - Ошибка при формировании данных подписи (0x8010006C)
 - Отправка УПД по 155 приказу с 01.01.2020 ошибка с кодом 20017
 - Код ошибки 103. Не удалось выполнить операции шифрования/расшифровки на компьютере. Требуемый персональный сертификат не найден
 - Внутренняя ошибка сервиса: {"type": "USER_AUTHORISATION_EXCEPTION", "message":"User 64824f04-beb5-4c4e-9006-c3bc1d3bead3 doesn't own edoId 2AE-…"}
 - Ошибка работы с Интернет: Не могу установить соединение
 - Не удалось найти владельца для служебного электронного документа
 - Не удалось распаковать пакет электронных документов. Не настроена связь с контрагентом
 - Ошибка при получении свойства сертификата (0x00000000)
 - Сертификат связан с модулем криптографии "Infotecs Cryptographic Service Provider" с типом 2
 - Сертификат связан с модулем криптографии "Crypto-Pro GOST R 34.10-2001 Cryptographic Service Provider" с типом 75
 - Код ошибки 3203. Ошибка при обработке транзакции: Контейнер не может быть отправлен в связи с ограничениями тарификации
 - Сертификат не найден на компьютере
 - Не удалось проверить сертификат по причине: В браузере требуется установить расширение для работы с электронной подписью и шифрованием
 - Цепочка сертификатов не может быть построена до доверенного корневого сертификата
 - Сертификат не имеет связи с закрытым ключом
 - Нет доступных сертификатов. Тест не выполнен.
 - Модуль криптографии не может выполнить требуемое действие, т.к. контекст был получен в ограниченном режиме.
 - Ошибка при формировании данных подписи(0x0000065B)
 - Ошибка работы с Интернет: Couldn't resolve host name
 - Указан неправильный пароль доступа к закрытому ключу
 - Нет доступного сертификата для подписания документов.
 - Код ошибки 3103. Сертификат не связан ни с одним абонентом системы.
 - Не приходят входящие документы от контрагента из «Диадок»
 - Ошибка работы с Интернет: внутренняя ошибка сервера (500)
 - Документ не обработан, так как содержит невалидные подписи
 - Ошибка работы с Интернет: доступ запрещен (403).
 - Не удалось выполнить операции формирования/проверки ЭЦП на сервере (код ошибки 103,104).
 - Сертификат не действителен. Не удалось проверить сертификат в списке отозванных т.к. соответствующий сервер в состоянии offline (код ошибки 103,104).
 - Сертификат не действителен. Цепочка сертификатов обработана, но прервана на корневом сертификате, который не является доверенным (код ошибки 103,104).
 - Сертификат связан с модулем криптографии "Crypto-Pro GOST R 34.10-2001 Cryptographic Service Provider" с типом 1 (код ошибки 103,104).
 - Не удалось выполнить операции шифрования/расшифровки на компьютере. Ошибка при формировании данных подписи (0x00000056, код ошибки 103,104).
 - Тест профиля настроек ЭДО не выполнен. Нет доступных сертификатов
 
 
	 В случае, если организация переносит учет в новую информационную базу 1С (например, с нового отчетного периода начинает вести учет в новой базе или переходит с одной конфигурации на другую, в частности с УПП 1.3 на ERP 2.0), для корректной работы ЭДО нужно выполнить следующие действия:
1. Убедиться, что в «старой» базе не осталось незавершенных обменов электронными документами (ЭД). Проверить отсутствие незавершенных обменов можно в "Текущих делах ЭДО" (отбор "На контроле"):
 
Если незавершенные обмены присутствуют, то они будут отображены в отборе "На контроле".
 
В случае, если завершить обмен по тем или иным ЭД в "старой" базе не представляется возможным, нужно учесть, что завершить обмен в «новой» базе уже не получится. В связи с этим, соответствующие документы нужно либо перевыставить на бумажном носителе либо отправить еще раз уже из «новой» базы после завершения всех работ по переходу на нее.
2. Убедиться, что в «новой» базе в соответствующих справочниках («Организации» и «Контрагенты») присутствуют все участвующие в ЭДО организации и контрагенты, их реквизиты заполнены верно.
 
 
3. Убедиться, что в настройках обмена электронными документами включен обмен электронными документами и использование электронной подписи.
 
4. Убедиться, что на компьютере, с которого происходит настройка ЭДО в «новой» базе, установлены средства криптозащиты, а так же сертификат и закрытый ключ электронной подписи. Например, при использовании VipNet CSP:
 
Программа 1С "видит" установленное средство криптозащиты:
 
Сертификат(ы) электронной подписи также доступны для ПП 1С:
 
и успешно проходят тесты:
 
5. Создать Профиль настройки ЭДО (если организаций несколько, то по каждой из них).
 
При создании Профиля настроек ЭДО указать имеющийся Идентификатор участника ЭДО:
 
Или:
 
При необходимости добавить дополнительные сертификаты электронной подписи и установить разрешенные виды ЭД для подписи, а так же выбрать пользователей ИБ 1С, которым доступен тот или иной сертификат.
 
 
6. В созданном и настроенном «Профиле настроек ЭДО» по команде «Еще» - "Начальная дата запроса данных у оператора ЭДО"
 
очистить Начальную дату запроса приглашений.
 
7. В «Настройках ЭДО» вызвать команду «Обновить статусы подключения»,
 

При необходимости можно откорректировать списки видов электронных документов, доступных для ЭДО по конкретным контрагентам:
	  
А при включении расширенного режима настроек ЭДО
 
можно включить и возможность вручную формировать документ учета по входящему электронному документу,
 
или настроить форматы отправки исходящих электронных документов.
	
Обратите внимание, что копию "старой" информационной базы 1С необходимо хранить, поскольку в ней находятся юридически значимые электронные документы, которые могут понадобиться для предоставления в контролирующие органы, суды и т.п.
Ваша проблема решена?
Ваше сообщение отправлено.